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生能:老市场,心服务
发布日期:2018-9-26 11:31:18


  为空气源热泵的领导品牌,生能本着对终端负责,对市场用心的态度,继商学院全国巡回培训之后,自7月中旬起,再次发力终端市场,火热启动以南方家用市场为主的售后服务万里行活动。据悉,此次活动以省为单位,生能派出专业的售后团队深入一线,与生能全国各地营销中心的驻外人员全程通力协作,一对一对当地经销商进行标准化安装维护指导。

 

 

完善售后实力,提升终端竞争力

 

  随着空气源热泵市场竞争白热化,产品同质化趋势愈发明显,很大程度上企业拼的更多的是软实力,也就是终端的售后服务能力。这一点,从北京、太原等部分地区 “煤改电”清洁采暖招标条件明确规定了投标单位要提供完善的售后服务,不难看出终端服务技能已成为空气源热泵企业竞争的重要条件之一。

 

  由此可见,作为空气源热泵品牌奋战在一线的终端经销商的服务水准的高低,将直接影响着品牌的销售业绩,其重要性不言而喻。况且,空气源热泵的部分经销商来自此前的光伏、太阳能产业,专业服务技能不足问题亟待解决。目前,对于经销商安装售后服务技能培训,主要来自两个一方面:一个是由代理品牌组织的培训;另一个是由行业媒体组织的有针对性的培训,两者都是经销商迅速掌握行业技能知识的重要渠道。

 

  生能售后主管钱宁表示,这次售后服务万里行活动的目的是,通过与终端零距离接触,面对面交流,可以倾听市场的真实需求,有利于公司产品技术的升级;还可以让经销商明确感受到生能致力于优质、完善服务终端、服务市场的诚心;同时通过售后服务知识、技能的集中培训,很好的解决经销商日常售后难题,提升整个终端的服务效率。

 

 

江西站:详解热水系统安装和故障检修

 

  7月16日~31日,“老市场,心服务”,生能售后服务万里行来到第一站——江西,深入辖下景德镇、上饶、抚州等多个县市,开展了为期半个月的售后培训服务。

 

  据生能售后问题反馈的统计数据显示,用户使用空气能热泵的过程中,超过70%的问题是因为经销商安装不规范导致的,因此生能才会把培训终端作为2018年下半年销售战略的重要发力点。

 

  针对部分地域经销商对售后安装、故障维修等内容的掌握程度不够,根据实际培训需求,生能售后团队从基础的空气源热泵理论知识培训入手,分别为经销商们详细讲解了热水系统的安装原理、机组零部件的功能、生能产品知识、故障代码等内容。

 

  “我以前是做光伏的,两年前才开始转到空气源热泵,由于对行业技术维护这块还不熟悉,在客户服务过程中,难免会碰到一些解决不了的难题。这次的万里行活动,我认为非常及时必要,不仅对产品有了更深的认识,还解决了不少技术难题,帮助我们提升了服务技能,也让我们服务起来更有信心和底气了。”生能江西上饶经销商李总笑着说道。

 

  此外,生能售后团队还以当前市场反馈的常见故障检测和修理为实际案例,现场拆机检测、维修,并对机组配件的日常维护、保养、检修方面进行了综合培训指导,进一步强化经销商在终端运营过程中的服务技能。

 

湖南站:售后知识培训和实操技能演练

 

  自万里行第一站——江西站启动以来,生能“万里行服务”活动得到了终端市场的积极回应和肯定。8月1日~16日,生能售后万里行售后团队继续前行,来到了湖南,先后辗转于郴州、永州、怀化、岳阳、长沙、浏阳等多个县市,为当地地经销商们提供最完善的售后知识培训和细致的实操技能演练。

 

  为了有效提升经销商们的售后安装技能,更准确、快捷、方便的服务好区域市场,生能售后团队还专门派6人组安装维修小分队,驱车赶往每个区的经销网点,展开地毯式的上门培训。从安装位置选址、管路对接、系统配件安装等环节,现场步步分解讲述演示,手把手对经销商进行指导,并对经销商提出的问题进行了及时专业的解答。经过半个月时间密集、充实的培训服务,经销商们对产品的关键技术要点、机组零部件的功能、机组故障代码等方面有了更加明晰的了解,机组安装维护实际操作能力得到全面提升。

 

  生能再次率先启动售后服务万里行活动,不仅是承担企业责任、回馈市场期待的积极行为,更是生能一直坚持“从售前到售后始终提供最优质服务”的具体体现。通过对经销商的一系列培训,生能终端服务技能得到质的提升,最大限度的避免因为安装操作不规范带来一些问题,极大地提升了生能在客户心中的美誉度。

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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