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深夜售后受客户好评
发布日期:2018-4-23 9:43:10


经销商/吴境 地区/安徽黄山 品牌/生能 文/徐海政

 

  在空气能热水领域,除了产品质量外,最重要的就是售后服务了,好的售后服务可以为经销商积累好的口碑,从而带来新的业务,安徽黄山经销商一次深夜售后服务经历,赢得了酒店热水客户的高度评价,随后客户的几个酒店热水项目都主动交给了他。他表示,只要为客户真心付出,就一定会获得回报。

 

热水深夜中断,客户心急如焚

 

  从2010年开始,我就在黄山地区做空气能热水工程,涉及酒店、医院、宾馆、学校等领域,优质的项目质量和完善的售后服务为我赢得了大量市场口碑。今年一月份,我接到了当地的一个酒店热水项目,一共80多间房,经过项目现场的考察和设计,配置了4台5匹空气能主机和1000管太阳能,同时安装了两个90吨的储热水箱。项目建设完成后进入运行阶段,机组运行一直十分稳定。

 

  一月份黄山气温较低,一天晚上,我正准备入睡,接到了酒店老板的电话,对方火急火燎地说道:“吴总,酒店突然没有热水了,怎么回事?现在80多间房基本都住满了,顾客没有热水用,都来找我麻烦了,你赶紧过来看看。”

 

水电工工作失误,阀芯断裂成问题根源

 

  电话这边听到客户这么着急,于是穿上衣服马上开车到达酒店。经过现场的勘察,发现机组和水泵都运行正常,水箱里面也有热水,控制系统也没有出问题,但是房间里面就是不出热水。整个系统都很正常,为何不出热水?于是我找到酒店的负责人,询问有没有人去动了系统的某个地方。酒店负责人说下午有一个房间的花洒坏了,让水电工更换了一个花洒。

 

  经过这一询问,找到了问题的根源,原来水电工更换花洒的时候,把出水口的总阀门关了,打开时不小心把阀芯给弄断了,打开后并没有发现这个问题。阀芯断了后掉入管道内部,进而堵住了出水口,水流不出来,自然房间里面没有热水,这也很好地解释了系统运行却没有热水的原因。

 

奋战两小时,问题终于解决

 

  问题根源找到了,接下来就需要对坏了的阀门进行更换。当时想到了两种方案,一是把水箱里面的热水全部放掉,然后更换阀门,采取这种方案,一方面会造成热水的大量浪费,另一方面,系统再加热冷水需要很长的时间,酒店接近满房,热水需求很急切,因此这种方案会对酒店造成巨大的损失。第二种方案是工作人员顶着热水之间把阀门换掉,难度相对比较大。

 

  综合考虑后,还是选择第二种方案,由于水箱较大,阀门去掉后,水压相当大,需要快速精准地对阀门进行更换,热水温度在55℃左右,对人体来讲是很烫的水温了。经过两个多小时的激战,终于把阀门更换掉,通常在没有水压的情况下,更换仅需要半个小时。阀门更换后,热水供应恢复正常,时间也来到了凌晨一点多,我和工人们全身也都湿透了,在楼顶顶着寒风,冷的直打哆嗦,有一个工人回去后,第二天就感冒了。

 

客户十分感动,达成后续项目合作协议

 

  经过这次售后服务,客户十分感动,对我说道:“吴总,这次太感谢您了,深夜顶着寒冷来维修,本来还不是你们的责任,帮我挽回了很大的损失,经济上的损失还好,主要是赢得了酒店客户的好评,要是没有热水用,他们肯定也不会再来住的。”我说道:“您太客气了,解决客户的售后难题本来就是我们的应尽职责,我们当初给您的承诺也是24小时服务。”

 

  经过这次售后服务,客户对我也是十分信任,今年三月份,酒店老板的另一个酒店也开始装修,他直接找到我,把项目交给我来做。我根据酒店的实际情况提供了详细的方案和报价,客户看都没有看,对我说道:“吴总,方案我就不看了,相信你能做好,报价就按照你的来,没问题。”目前该项目已经安装完成,酒店老板近期有会在黄山地区增加几个酒店,也与我达成了热水项目合作的协议,后续的项目也全部会交给我来做。

 

  做了这么多年的空气能热水项目,大大小小的售后服务做过很多,也不记得多少次深夜做售后的经历了,但是只要项目出问题,我的原则是第一时间过去处理,将客户的利益摆在第一位。正是这样的服务,才能在市场上赢得大量口碑,很多业务都是老客户直接找到我,或者老客户介绍新客户。因此我觉得只要你为客户着想,真心付出,就一定能够得到应有的回报。

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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