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被换掉的空气能热水器
发布日期:2017-11-27 10:13:34


经销商/周总 地区/四川成都 品牌/中广欧特斯 文/文涛

 

  一直以来,空气能行业的售后服务备受各个经销商和厂家的重视,以期获得好的口碑和形象,但是市场上面总会有搅局者,完全忽视售后的重要性,只顾自身的利益。

 

  四川成都经销商周总近期就帮助一个客户做了多次免费的售后服务,最终客户换掉了原来的空气能热水器,改用了他的产品。

 

设备出故障,厂商撒手不管

 

  进入十月份,气温逐渐降低,消费者的热水需求也变得更加旺盛,伴随着设备的使用,售后问题也越来越多,几天前,一个客户来到我的专卖店,向我倾诉了他的烦恼。原来这个客户去年安装了某品牌的空气能热水器,前不久设备出了故障,没办法使用,打电话联系安装的经销商后,该经销商到了现场检查后给客户的回复是水太脏了,长期运行后导致系统堵死,控制器也烧坏了,维修不了。

 

  没办法,客户又打电话给厂家,说明了自己遇到的问题,但是厂家那边给出的回复也让他很无语,“这个是经销商自己安装的问题,没有安装过滤器,我们的产品不存在问题,不是我们维修的范围。”经销商和厂家都找理由拒绝维修让客户十分气愤,随后他也通过相关渠道进行投诉,但是并没有取得实际的作用,现在客户家里有小孩和老人,热水是每天的刚需,因此客户也十分焦急,所以才找到了我。据客户反应,设备是去年才安装的,期间断断续续出过好多次问题,前面几次还有人过来维修,现在彻底不管了。

 

免费检修,客户更换新主机

 

  其实我这段时间已经有过几次这样的经历,也知道很多经销商只顾挣钱,完全不管售后,或者根本没有售后服务的能力。

 

  来到客户家后,我对整个系统进行了检查,发现确实是因为水质问题导致系统堵死了,经过一个来小时的疏通和维修,堵死的问题解决了。但是,每个厂家的控制系统都是不同的,如果更换成我的控制器,很可能导致系统紊乱,最终还是会出现各种问题。因此我的建议是加一个过滤装置,另外找厂家更换新的控制器。

 

  有了前面的不好体验,客户不愿意再去自寻烦恼,之前厂家和经销商都做撒手掌柜。因为热水需求的急迫性,客户二话没说直接要我更换新的热水器。当天我便按照客户要求把原来的热水器撤掉了,安装了我的设备,同时做了相应的前置水质处理。

 

  为了消除客户对售后服务的担忧,我为客户提供了一年的包修期,且只要设备出现问题,保证24小时内解决。目前设备运行正常,客户也十分满意。空气能行业,经销商想要获得长远的发展,必须要不断提升售后服务水平,特别是在竞争激烈的市场环境下,如果只顾个人利益,无异于饮鸩止渴,还会对整个行业造成不良的影响。

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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