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一条胶带引发的售后
发布日期:2017-11-27 10:02:10


经销商/薛爱宏 地区/湖北孝感 品牌/哈唯 文/文涛

 

  空气能商用热水是一个系统的工程,除了主机外,管道、水箱、水泵等的运行状态至关重要,一个小小的问题可能会影响到整个项目的运行稳定性。这不,湖北孝感经销商薛爱宏近期就驱车300公里来到武汉武昌区帮助一个健身会所做售后服务工作,最后发现仅仅是因为一条小小的胶带引起的,下面我们来看看到底是怎么回事。

 

淘宝上购买设备,售后难急坏客户

 

  我在湖北孝感汉川市做空气能热水项目已经有十几年的时间了,除了做项目外,另一项主要的工作就是售后服务了,一直以来都遵循着只要客户有售后需求,就会第一时间赶到现场进行处理,不管是不是我的客户,这也成为了我的一种习惯。正是因为对于售后服务的重视,我也积累了很多客户资源,人脉关系也基本沉淀下来,很多业务都是老客户介绍来的,在当地也有很好的口碑。

 

  几天前,厂家给我打来电话,让我到武昌去做热水售后工作。据了解,该客户自己经营着一个健身会所,去年在网上购买了一台商用空气能热水机组,并自己找人进行的安装。但是近期项目出现了问题,主机一直处于高温保护状态,没办法正常供应热水。随着气温的降低,健身会所的热水逐渐旺盛,没有热水严重影响到了会所的正常运行,客户损失惨重,也很是着急。因为客户是在网上购买的设备,所以打电话给了厂家。厂家考虑到从广东安排技术人员过去做维修会耽误时间,项目所在地又没有售后服务点,因此打电话给了我。得知这个信息后,我立马向厂家要了客户的地址和联系方式,开车前往项目现场。

 

驱车300公里做售后,只因一块胶带

 

  经过三四个小时车程,到达了这个健身会所,随即客户带我来到了项目现场,经过仔细的检查后发现主机和水泵都没有问题,于是判定是水系统堵塞了,随后对管路进行了一一的排查,在循环泵的进水口发现,有一块胶布贴在过滤网上。根据我的猜测,问题很有可能就是这块胶布引起的,胶布堵住了进水口,水流不畅,没有冷水进入到主机进行加热,因此系统会一直显示高温警报。

 

  果不其然,把胶带拿出来后,系统正常运行了。水箱是密封的,为什么会有胶带进去了,我百思不得其解,于是找到客户进行了询问。原来在安装的时候,由于水位线不够长,客户自己接了另外的一根线,并用胶带粘连着。水箱里面的水温度比较高,胶带长期浸泡其中,其粘性会慢慢消失,最终散开并掉落在水箱内,而水箱里面的水是流动的,胶带在水流的力量下慢慢便到了循环泵进水口的位置,进水口前面有过滤网,所以停在了这里,同时也堵住了过滤网,进而影响水流的顺畅,这也就很好地解释了系统显示高温警报的原因。问题顺利解决了,不仅得到了客户的高度评价,也得到了厂家的赞扬。由于不是我自己做的项目,所以我还是向客户收取了来回的油费,客户感激地说道:“薛总,感谢感谢,辛苦你了,大老远跑过来!”

(戎马传媒·《热泵市场》杂志社 订阅热线:0755-26781737)
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